それって「顧客蔑視」だぜ？

　昨日は「三洞九州会」のZOOMミーティングがあって……昼の２時から、結局夜の10時まで参加していました。

　まあ、ホント、お人好しですよ。
　でも、イイの。
　楽しいし、受講生が喜んでくれると、嬉しいから。

　今日も夜の８時から、ZOOMセミナーです。
　受講生が企画して、受講生が喋る。
　あっという間に参加人数が100人に達しちゃった。

　昨日、受講生向けのメルマガに書いたのだけれども、旭川から沖縄までの人を、あっという間に100集客して、簡単にセミナーが開催できる。
　生保セールスにおける「集客」だって、これとまったく同じだからね。
　いつまでも「飛脚」みたいなことやってたら……すぐに終わっちゃいますよ。


　で、最近、受講生によく言ってて、昨日もかなりZOOMで言ったのは、「画一的になるな」「雑駁になるな」「遠くを見るな」ということ。

　会社は安易に「顧客第一」なんて言葉を使うけれども……セミナーでは、「ふざけるな。会社のやっていることは、常に顧客無視だし、顧客蔑視だ」と言っています。
　そして、「顧客第一という言葉が、我々を売れなくするのだ」ということを、具体的に４つの例をあげて、解説しています。

　「画一的になるな」「雑駁になるな」「遠くを見るな」というのは、「相手がどう感じるのかを、ちゃんと感じようとしろ」ということ。
　例えば、以前から仲良しの友だちに対して、知り合ったばかりの見込み客候補者と同じ言葉を投げかけたら……「何なの？　私もただの見込み客なの？　あんたの商売のネタなの？」って思われちゃっても仕方がない。
　そして、友だちをなくす……。
　友だちをなくすようなやり方が、正しいはずがありません。

　でも、会社の教えは、「相手が嫌がろうが何だろうが、そんなことは関係ない。知っている人、知り合った人全員に、同じようにアプローチしろ。それがお前たちの仕事なのだ！」……。
　これのどこが「顧客第一」なの？
　完全に顧客蔑視ですよ。

　嫌われるようなこと、嫌がられることをやって、さらにその上、保険まで売りつけようとする……。
　こう書いてあるのを読むと、誰だって、「そりゃ、売れるはずがないわな〜」と思うよね。
　でも、会社は、それをやれと強要する。
　そして、当然のごとく、93％が廃業に追い込まれるのです。

　昨日は、受講生が相手だったから、もっと細かいことや、トークのニュアンスについてなども、あれこれと喋りました。
　例えば、「あ、そうだ。１つだけ……」とか、「ねえねえ、前から不思議に思ってたんだけど……」とかね。

　まあ、何を言っているのか分かんないだろうけど、要するに「相手との関係性によって、アプローチの方法や、対応や、トークは違ってくる。だから、画一的になってはいけない。相手が『どう感じるか』を『ありありと感じよう』としなければならない」ということ。

　それをちゃんとやるからこそ、売れるのだからね。
　これが「真の顧客第一」なのです。