「顧客第一」では・・・売れません。

　昨日は関東地区は冷たい雨の１日で、昼間は奄美大島のユカコが来ていたけれども、夜は誰も来ないかな・・・と思ったら、スウ３、北條ちゃんという爆裂大物２人が登場！

　・・・以降は内輪の話で、一般読者に言っても退屈だろうから、午後に配信予定の受講者向けメルマガに書きます。

　「顧客第一」・・・この漢字４文字が、あなたを売れなくする・・・っていきなり言われても・・・わかんないよね。

　会社は「単なるお題目」で、「顧客第一」という言葉を頻繁に使うけれども・・・とんでもない！
　私は受講生に「真の顧客第一で・・・」といつも言っているけれども、それは、会社が口にする「顧客第一」とは全〜〜〜然違うレベルの話。

　正しい理論に沿って考えると、会社の教えは、「顧客第一」どころか、「顧客無視」「顧客蔑視」でしかありません。
　そんなフザケた教えを真に受けちゃうから（疑問も持たずに受け入れちゃうから）、93％の人が廃業に至るのです。
　だって、「顧客無視」「顧客蔑視」のやり方なんだもん。
　そんなことをやったら、バチが当たるのは当然なのよ。


　「顧客第一」という言葉を安易に受け入れちゃうと、大きな２つの「売れなくなる行動」を引き起こす・・・。
　これは、「売れる・売れない」に直結する要素だから・・・かなりヤバいんだよね〜。

　特に、日本人の場合は、そのヤバさの程度が増幅しちゃう。
　だから、ブルーブックなどというシロモノに縛られていると、即死しちゃうのよ。

　～　～　～　～　～　～

【ダメなセールスパーソンが必ず言うセリフ】

　広告はセールスパーソンだ。私は、セミナーで絶対に許せないセールスパーソンの話をする。退屈でつまらなそうな一本調子の声で、「買うかどうかご判断ください。今すぐ決める必要はありません。お客様が買いたいときには、まだ在庫があるはずですから」と言う。
　何が問題なのだろうか？
　今すぐ行動する必要はないと告げ、今すぐ買ってもらうための刺激を見込み客に与えていない。人間の惰性（＝怠惰）の話をしているのだ。
　（中略）
　広告主は、人々に今すぐ行動させなければならない。待ったり、考えたり、後回しにしてもらっては困るのだ。「そのうち」なんて絶対にやって来ないのだから。

　～　～　～　～　～　～

　会社の教えには理論が皆無だから、１つの指導の中で、完全に相反することを平気で同居させちゃう。
　客に接する時には、「常にお客様第一で、お客様のご意向、ご都合に合わせて・・・」と言っておきながら、同時に、「なぜすぐに契約が取れないんだ！　クロージングが甘いんだよ！」と言う・・・。

　バカ過ぎてバカ過ぎて・・・ホント、ムカつきます。

　上記の引用文でも、それを言っているのよ。
　「買うかどうかご判断ください」みたいな「顧客主導」になっちゃうと、絶対に売れない。
　だから著者も「絶対に許せない」と言っている。
　でも、「常にお客様第一で、お客様のご意向、ご都合に合わせて・・・」だと・・・そうならざるを得ない。

　そういう教育をしておきながら、同時に、「なぜすぐに契約が取れないんだ！　クロージングが甘いんだよ！」と言う。
　ムチャクチャですよ！

　「人々に今すぐ行動させなければならない。待ったり、考えたり、後回しにしてもらっては困るのだ」・・・そう、その通り。
　300週間の連続挙績をやった私には、それはよ〜く分かります。
　だって、待ったり、考えたり、後回しにされたりしたら、連続挙績なんて、絶対にできないもん。

　だから、どうするべきなのかと言うと、正しい理論においては、「オレの言うことを聞け！」。
　これが、対面セールスには不可欠の「ポジショニング」という要素。

　何度か書いているけど、生保セールスにとってもよく似ているものが３つある。
　それは「農業・漁業」「婚活」「ドクター」。
　セールスにおいて「保険が売れる瞬間」というのは、ドクターと患者の関係になっていなければならない。

　わかりやすく言うと、「オレの言うこと聞かないと、死ぬよ！」というポジショニング（＝関係性）。
　でも、特に日本人は、「顧客第一」という漢字４文字を見た瞬間、「お客様のご意向で、お好きにどうぞ」になっちゃう・・・。
　その結果、「売れるポジションとは真逆」になり、売れずに廃業・・・となるのです。


　まあ、こういう話は、購買心理学の初歩中の初歩なのだけれども・・・そんなことさえ知らずに、偉そうに「売れない教育」をし、多くの生保セールスを不幸に陥れる。
　そういう「悪」と、私は常に戦っているのですよ。

　ということで、以下の本を読んで、「マトモな思考」に触れてください。
　「現代広告の心理技術101」