えっ、これがセールスの「禁句」なの？

生命保険セールスになって３日間だけ使ったけれども、すぐに「禁句」だと気付き、以降、決して口にしなくなった言葉があります。

それは、

「話を聞いていただけませんか？」

この言い方です。

あなた、これ、言っちゃってません？
常に口にしちゃっているという人も、多数いらっしゃるのではないでしょうか。

生命保険セールスになって３日目、私はこの言葉を口にしました。
そして、素っ気無く断られました。

「断られてもくじけるな」？
バカ言ってんじゃありませんよ。
３日目とは言え、私はもはやプロとして仕事をしているのです。
折角打席に立たせてもらったのに、結果を出せなかったら、悔しがるのが当然です。
だから上達するんでしょ？

まず、相手に怒りました（もちろん心の中でですよ）。
「テメ～、おれ様が話をしてやるって言ってるのに、ふざけやがって！」

次に、自分に怒りました。
「何やってんだよオレは・・」
悔しくて悔しくて、その晩、布団に入ったら本当に涙が出て来ました。

次の日から３日間、家から一歩も出られませんでした・・・。

・・メゲちゃったわけではないですよ。
「それなら、何と言えばイイのか？」について考えていたのです。
「もう頭に来た！　断られるなんて屈辱を味わうのは絶対にイヤだ。だから、絶対に断られなくなってやる！」と思って、３日間考えていたのです。

プロとしてこれから仕事をして行くのですから、断られない言葉を身に付けなければなりません。
それができない内に家から出て歩き回ったって、また断られる屈辱を味わうだけです。
そんなの、絶対にイヤですから！

「どうすればイイのか」・・その答えは、すぐに出ました。
「どう言えばイイのか」・・その答えは、簡単には出てきませんでした。

でも、一つだけはっきりと分かったことがありました。
「話を聞いていただけませんか？」・・こういう「言い方」をしてはいけないのだ！ということだけは。

その日からこの言葉は「禁句」となりました。
常に別の「言い方」が試されました。

そしていつしか、断られることはなくなりました。

・・20年の時を経て・・。

ここ２年ほど、世界の最新のマーケティングを勉強しています。
マーケティングプランナーとして、コンサルタントとして、コピーライターとしての勉強です。
毎月、たくさんの成功事例と、そこから得られる教訓が送付されてきます。

そこには、何度も何度も同じことが書かれています。
要約すれば、こういうことです。

「買ってくれませんか？」と聞いてみるビジネスはクダラナイ。だから売れない。

生命保険セールスになって３日目、「話を聞いていただけませんか？」と言って断られた時、「まあ、仕方ないか」と思わずに、怒り、悔しがり、泣き、そして考えた私の行動は正しかったのだ・・とつくづく思います。
そして、「もしもあの時、『営業なんだから、断られるのも仕方ない』なんて思ってしまったら」・・と思うと、恐怖で背筋が寒くなります。

「ああ、やっぱり私の感覚は正しかったのだ！　だから楽しく売れたのだ！」と納得できました。

「話を聞いていただけませんか？」
なぜこれが「禁句」なのか？
そして、これに代わる効果的な言葉は何なのか？

あなたはそれを知りたいですか？
それとも「仕方ない」とあきらめたまま、何年も苦しいセールスを続けますか？