それって顧客蔑視だろ？

　「顧客第一」……まあ、世にブラック企業はあまたあるけれども、どんな会社でもこの言葉を使いますよ。パンフレットにもホームページにも。
　要するに「単なるお題目」であり「それらしい綺麗事」であり「嘘八百」。

　生命保険会社もまさにその仲間。
　一応は「顧客第一」の言葉を掲げるけれども、口先だけの嘘っぱちであるケースがほとんどだもんね。

　もちろん地獄社は当然ですよ。
　売っている商品とやっていることが詐欺なのだから。
　アメリカだと実刑を食らう（これ、事実です）。

　つい先日も「ひどすぎるよね！」の話が２件、ありました。
　まあ、契約者とセールスレディーに金を払わないためなら何でもやる！
　そんなところにいたら、あなたは加害者であり被害者になっちゃうからね。


　で、地獄社は完全に「別格」だけれども、日本の生命保険会社は、どこの会社も「顧客第一」とは言えません。
　はっきり言って「顧客無視」「顧客蔑視」なのよ。

　セミナーで言うんだけど、私たち生保セールスの仕事にとってもよく似ているものが３つある。
　それは「農業漁業」「医者」そして「婚活」。

　「農業漁業」は分かりやすいよね。「どうすればたくさんとれるの？」だから。
　そして、生命保険が売れる瞬間とは、あなたと見込み客が「医者と患者」の関係になった時。

　最後が「婚活」。
　これもと〜っても分かりやすいのよ。
　「お相手は、どうすれば見つかるの？」という話だから。

　でね、私は常に「真の顧客第一」ということを言っているけれども、正しいマーケティングプランは、常に「本章１、顧客（ターゲット）」から始まる。
　「あなたのお客さんは、どういう人なの？」ということ。

　これ、とっても分かりやすいよね。
　最初に顧客が出て来る。
　だから「顧客第一」。

　ところが！
　会社に入って与えられたセールスマニュアルには、「顧客第一」というそれらしい言葉は書いてあったけれども、「では、どういう人がお客さんなの？」という具体的な話については、一言も書かれていてなかった！

　いや〜、驚いたな〜！
　瞬時に「この会社……バカなの？」と思い、不安になりましたよ。

　共産主義国家ならいざ知らず、世界のどこの国に行っても、「お客さんが見えていないビジネス」なんて……成立するはずがないのよ。
　そういう「顧客無視」な教えを与えるから、３年以内に生保セールスのビジネスの93％が破綻するのです。
　
　要するに「誰でもいい」ということ。
　これ、明らかな「顧客蔑視」だよね。

　村上さんという「大師匠」がこう言っていました。
　「“保険の話を聞いて下さい”なんて言うのは、合コンの席で早くもパンツ脱いじゃってるのと一緒」。
　とりあえず誰でもイイから一発ヤラせて下さい……ってこと。

　これを婚活でやったら……退場処分だよね。
　でも、保険屋はそういうことばっかりやってる。
　しかも会社は「それをたくさんやるのだ！　それが活動量なのだ！」と言う。

　嫌われて当然なのよ。
　人として最低だもんね。


　「真の顧客第一」の意味はいくつかあるけれども、まずは「あなたのお客さんって、どういう人なの？」という質問にきちんと答えられること。
　それができないってことは「誰でもいい」ってこと。

　顧客無視、顧客蔑視のビジネスなんて、成立するはずがないのです。