「お客様第一」って、どういう意味？

　「お客様第一」……お客さまがいなかったら契約にならないのだから、お客様が大切なのは当然のこと。

　しかし、単に「お客様第一」なんて唱えたって、何の意味もありません。
　契約が増えるわけでもないし、仕事のストレスが減るわけでもない。

　でも、こんなことを言う指導者、たくさんいますよね。

　「お客様第一に考えて、気合を入れて頑張って売れば、売れないはずがない！」

　ひっどいよな〜。
　呆れるばかり。
　何も言っていないのと同じじゃん！

　「売れないはずがない」どころか、こんなバカの指導を受けていたら、売れるはずがありません。

　ということで、正しいマーケティングの考え方に基いた「お客様第一」の意味をお伝えします。

　「お客様第一」……では、その「お客様」って、どんな人？
　この問いに即答できないのなら、「お客様第一」はお題目でしかありません。

　どんなビジネスでも、

　●誰に
　●何を
　●どうやって売るのか

　を明確にしなければ話になりません。
　理論だの何だの、小難しいことではないですよ。
　ただの、ものすご～く単純な、基本中の基本。

　でも、その最初の「誰に」が答えられないわけですよね。
　典型的な「顧客無視」「マーケティング不在」です。
　売れるはずがありません。

　だから、保険営業の仕事を始めるにあたっては、最初にお客様を明確にしなければならない（ターゲット設定）。
　これが「お客様第一」の正しい意味です。


　「お客様第一」には、もう一つ、大事な意味があります。
　それは、「セールスのすべてのステージにおいて、お客様の立場に立った言葉を使う」ということ。

　ものすごく単純な言葉で比較してみましょうね。

　（Ａ）生命保険は必要ですよ！
　（Ｂ）生命保険は便利に使えますよ。

　（Ａ）は売り手の立場に立った言葉。
　でも、（Ｂ）はお客様の立場に立った言葉です。
　セールスのステージにおいては、常に（Ｂ）のような言葉を使い、（Ａ）のような言葉を完全に排除する。
　そのことによって効率が上がる＝売上を増やすことが可能になります。

　でも、台本もなしにテキト～に喋っていると（特に「応酬話法」などという、決してやってはいけないことを、ごく普通のことだと思っていると）、（Ａ）の言葉ばかりを使うことになっちゃう。

　だから、セールスのすべてのステージにおいて、台本に書かれた台詞を、お客様の立場に立った言葉に置き換えなければならない……これが「お客様第一」のもう一つの意味です。

　要するに、お題目なんかはどうでもよくて、自分のビジネスについて、自分の頭でしっかりと考えることこそが、あなたの仕事なのです。

　その上で、考えるためには、正しい理論が必要です。
　パソコンを買っても、ソフトがインストールされていなければ使えません。
　あなたも、あなたの頭の中に、ストレス少なく楽しく売り続けるための正しい理論をインストールして下さい。